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    浅谈临床护理与公关

    2014-06-23 14:41

    随着医学科学的不断进步及发展,护理学科的要求越来越高,知识周期性越来越短,国家的改革开放,经济的发展给医院增设了一门新兴的边缘交叉管理学科公关学,公关学被医院医务人员引起非常的重视,它既有社会效益也有收到经济效益,在医院各个领域起着重要作用。本人从护理角度谈谈公关的体会。


    一、 护理与公关的相互关系


    护理公关它是一门应用实践性较强的服务管理科学。通过护士把公关原理和护理技巧事例于护理工作中,其作用是帮助医院与公关之间建立保持相互沟通、了解、接受和合作的渠道。参与问题与纠纷的处理,将公众的意见传达给医院管理部门并作出反应,明确与加强公众的利益服务的管理责任,最终达到沟通了解,接受和合作的目的。如果医院每个科室由一名或数名临床护理经验的高年资护士充当公关护士,那么就起到了解病人的心理状态,各种需求并及时进行心理护理,加强患者与医院社会家庭的沟通,协调病人与医护亲朋之间的关系,从而使病人在住院期间能够保持良好的心理,积极配合治疗。


    二、 公关技巧与心理调节


    病人从门诊到病房,离开了原来生活环境,而面对的是疾病的痛苦折磨及陌生的环境。使他从心理上发生了很大变化和不适应,心境处于苦闷与寂寞之中,并由此产生了恐惧依赖的心理,在这种情况下,病人很需要熟悉适应医院环境,了解病情。此时,需要医务人员热情的服务态度和关心体贴,但更需要一个值得信赖的人倾听自己的愿望,并予以帮助。这个特殊的角色可由公关护士完成。病人入院后的第一个心理反应是对环境的陌生,为了尽快地缩短医患之间的距离,公关护士应热情礼貌地接待并向病人介绍病区的环境设施,有关制度,主管医生。护士及自己的工作职能等,从而使他很快适应环境。由于每个病人的文化修养、职业、经济状况、生活经历、性格等不同,而心理反应各不等同。但大部分是希望得到医务人员的帮助、尊重和同情的。因此病人说出内心的郁闷和担忧,这时如果公关护士给予理解、同情和尊重可使病人说出心里的愿望和苦衷。这样就可掌握病人的各种心理状态从而获得给病人进行心理护理的第一手资料。另外也可将病人的各种愿望和要求反映给医院有关部门和人员,予以解决,从而使病人的愿望得到了实现,对医务人员也倍加信赖。


    三、如何与病人、家属相互沟通


    病人来医院的唯一愿望是早日康复,因此,医务人员需要高明的医术,过硬的护理技术,其次是良好的服务态度,舒适的环境。公关护士主动与相关部门沟通,使一些问题得到解决,病人心理负担得到减轻。病人与家属更是密不可分,病人住院后,希望得到亲朋的关心和安慰,也能为自己分担痛苦,由于各方面因素使之做得不够,病人就产生自怜自弃,孤独无依的感觉,此时如果公关护士能与其家亲朋联系,给病人更多的关心,体贴,做好解释,则会消除孤独,积极地配合我们的治疗。

    四、怎样协调护患之间的关系


    在医院与护士接触最多的是病人,往往病人住院时最强烈的愿望是护理人员尊重他们,高超熟练的护理技术,服务态度诚恳,而护理人员因技术经验,素质等不同和病人个体差异不同,不能满足他们的愿望,但护理人员认为自己尽了最大努力而病人不理解,这样以来,病人对护理人员的不满和护理人员对病人的不理解就造成护患关系紧张恶化,产生严重后果,这时公关护士应掌握护患心理,履行协调沟通的职责,使双方尽可能理解对方,使矛盾消除化解,从而使临床护理顺利进行。


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