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    微笑服务 从我做起

    2014-06-23 15:04

    微笑是一把神奇的钥匙,可以打开心灵的迷宫,它的光芒,照耀了周围的一切,给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到亲切,使朋友感到安慰,使亲人感到愉悦。微笑,是仁爱的象征,快乐的源泉,是亲近患者的媒介。一个微笑,会让人感到平易近人。医务人员面带微笑,病人就有了宾至如归之感。微笑服务同时是一种美德,是热情待人,对人一视同仁的体现。

     

    那么作为一名医务人员,我们应该如何做到微笑服务呢?

     

    第一、微笑必须发自内心才会动人,只有诚于中才能笑于外。我们经常以微笑相见,因为微笑是爱的开端。我们要做到爱我们的病人,以对亲人的同情心去对待他们。从微笑开始。用我们的爱,我们的行动感动病人。其实,感动人不一定要用泪水,有时候微笑也能让人感动,但只有肤浅的微笑是不够的,微笑要发自内心,想着为他们做些什么,怎样做得更好。在微笑中去了解他们的需求,在微笑中去感知他们的需要。

     

    第二、要有一颗“我工作所以我快乐”的心,作一名医务人员是辛苦的,繁琐的,微笑有时难以保持。但我们有时有必要让自己高尚,有一个高尚的理由你就不会那么沮丧,你可以对自己说,我喜欢这份工作,因为这样让我觉得有价值。喜欢就没有什么不可以克服。有时我们也会遇到一些不顺心的事,受到委屈,这就需要我们有一个积极乐观的心态,控制并调整好自己的情绪。任何一件事物都有两面性甚至多面性,有积极的和消极的,就看你如何看待。

     

    以下两个例子很能说明这个问题。

     

    美国总统罗斯福小时候,有一次他家失窃。一般人都会苦恼不已,但罗斯福并不认为是坏事,反而认为有三件好事:(1)还好只被偷了一部分东西,没有全部被偷。(2)还好只是丢了东西,人平安无事。(3)还好小偷是别人,不是我。你是否能这样想?我敢肯定你不能,所以你无法当总统。

     

    有这样一个老太太,她有两个儿子,大儿子是卖饮料的,二儿子是卖伞的,她整天为两个儿子发愁。天一下雨,她就会为大儿子发愁,因为饮料卖不出去了;天一放晴,她就会为二儿子发愁,因为不下雨二儿子的伞就卖不出去。老太太总是愁眉紧锁,没有一天开心的日子,弄得疾病缠身,骨瘦如柴。一位哲学家告诉她,为什么不反过来想呢?天一下雨,你就为二儿子高兴,因为他可以卖伞了;天一放晴,你就为大儿子高兴,因为他可以卖饮料了。在哲学家的开导下,老太太以后天天都是乐呵呵的,身体自然健康起来了。

     

    心理学家叔本华说过:事物本身不影响人,人们只受对事物的评价与看法的影响。也就是说,开心还是不开心,积极还是消极,不在于你遇到了什么事情,关键在于你是从哪个角度来看待。不管你怎么想,你都是对的,从来就没人规定丢东西一定要不开心,那我们为什么不往好的想,往对我们的心情有利的方面想,就像罗斯福那样!

     

    这时就应该明白,所有的不顺心、不愉快都属于过去,如果你还在为错过昨晚的月亮而流泪,那么你将错过今天的太阳。即使你有千万个要哭的理由,也应学会微笑的道理。昨晚已经过去了,今天又是新的一天。那我们还有什么不快乐的呢?不只是我们快乐,我们还要把我们的快乐和关爱传递给病人,让病人以乐观的心态去战胜疾病。这就叫赠人玫瑰,手留余香。何乐而不为呢?

     

    第三、让你的微笑更加完美。要做最好的自己,发掘自己的目标和兴趣,努力不懈地追求进步,让自己的每一天都比昨天更好。我们都有自己的理想,有自己的兴趣爱好和目标,比如:唱歌、跳舞、球类运动等等,还有大部分的青年团员在继续学习,报自考、成人大学、网络教育等,你们正在按着自己的目标,朝着自己的理想一步步迈进,培养着对工作和生活的热爱。当你们获得成功,找到自信和快乐后,你的微笑也就完美了。

     

    微笑是全世界通用的语言,是一种无声动人的音乐,是人类一种高尚的表情,它永远是生活里明亮的阳光。为微笑而服务,为服务而微笑,随时永葆一颗年轻的心,永葆一份愉悦的心态,只要我们的微笑能像呼吸那样自然,像灯光那样灿烂,见人就微笑以待,讲话则微笑相伴,如此还怕做不好服务,还担心我们的病人不满意吗?

     

    微笑服务的魅力还在于:微笑不花费一分钱,但却给你带来巨大的好处;微笑会使对方富有,但不会使你变穷;它只要瞬间,但它留给人的记忆却是永远;没有笑,你就不会这样富有和强大;有了微笑,你就会富而不贫;微笑能给家庭带来幸福,给生意带来好运,给你带来友谊;它会使疲倦者感到愉悦,使失意者感到欢快,使悲哀者感到温暖;它是疾病的最好药方;微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走;微笑是无价之宝;有人过于劳累,发不出微笑,把你的微笑献给他们,那正是他们的需要。

     

    微笑服务标准:

     

    要有发自内心的微笑是一种愉快心情的反映,也是一种礼貌和涵养的表现。脸上总是带着真诚的微笑。我们必须学会分解和淡化烦恼与不快,时时刻刻保持一种轻松的情绪,把欢乐传递给病人。要有宽阔的胸怀要想保持愉快的情绪,接待过程中,难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客,要记住“忍一时风平浪静,退一步海阔天空”。要与病人行感情沟通微笑服务,这不是一种姿态而已,重要的还要有发自内心的坦诚,把人类的同情心以一种更深邃的表现形式表达出来。当你向他们微笑时,要表达的意思是:“见到你我很高兴,我愿意为你真诚的服务!”


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