优质服务汇报

尊敬的各位领导，同事们：

下午好！我是儿科护士余秋敏。我今天汇报的题目是延伸优质护理服务，提高护理服务内涵。

我汇报的内容包括三方面：1.做好病区管理，运用五常法管理病区2.落实床边工作制度3.延伸早产儿出院计划服务内涵

   做好病区管理，运用五常法管理病区。在三甲检查期间，我科重新规划病区物品的放置，重新进行物品的标示。由于NICU病区空间有限，仪器设备等电线常使病区显得拥挤、凌乱。每位责任护士主动寻找解决的办法，利用业余时间寻找合适的物品来固定电线，并加班加点想方设法将每一个病床单位过长的电线有序地放置，使得整个病床单位显得整洁有序。这在三甲检查期间获得了各组专家的一致好评。记得三甲评审的感染组专家在检查我们科室时说，“NICU由于各种仪器设备多，不容易做好病区环境的管理。但是在你们NICU，我觉得物品放置整洁有序，一点也不显得乱，这是非常难得的！”

落实床边工作制度。包括按照层级管理排班，按就近及病情危重为原则分管床位。每位责任护士对所管患儿实行治疗护理全包干，配备多功能护理车，护士站前移。实施护理记录实时记录，及时动态观察病情。

延伸早产儿出院计划服务内涵。完善早产儿出院计划实施表，包括向家长介绍母乳的储存与运送方法，指导家长喂养方法及生活护理，如更换尿片及大小便的观察，奶瓶喂养法，新生儿沐浴，脐部、臀部及皮肤护理。腋下体温测量以及口服药物喂服法等。在患儿出院前两周，指导患儿家长进行CPR操作，并定时电话回访。这些照片是我在为示范家长CPR操作，以及解释CPR的操作要点。

下面我围绕着早产儿出院计划实施表，向大家介绍我是如何进行早产儿出院计划的。首先，在患儿入院第一周内，我会完成患儿及家长基本资料的填写。在患儿开奶后，我会主动联系家长，指导家长如何进行母乳储存，并运送到医院的方法。在患儿住院后体重达到2公斤以上，病情基本稳定，处于养体重的状态下，我会主动与管床医生进行沟通，探讨患儿出院的时间，在得到患儿预计的出院日期后，开始实施早产儿出院计划。在出院的前两周，我会安排患儿家长到科进行CPR，喂养及抚触的学习。在学习完后，间隔3-7天安排时间进行评价，如果该技能不能通过我的评价，则会再次进行学习，直到通过为止。在患儿出院前1周，我会教患儿家长如何进行日常的生活护理。患儿出院后，我会根据表格上的时间安排进行电话随访，以确定患儿的生长发育情况，及帮家长解决日常解决不了的问题。

我的汇报完毕，谢谢！