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    诠释星星

    ——省二医开展星级护理服务之随想
    2014-06-20 19:29

    欧阳文莺

    谁也不会否认,省二医开展评星的活动一展开,许多从事护理的姐妹眼前一亮,大家觉得:无论是天上的星星,还是其他服务行业的星星,始终都不如戴在自己胸前的,受到人们肯定的星星更真,更明亮,更真诚。对比其他服务行业,护理评星最大的不同就是——参加我们护理服务评星活动的评委可是一个特殊的团体,有医生、护士、但更多的是病人和家属。

    这是一个长期的有着高度含金量的评星活动, 掺杂了肯定和信任的感情因素。病患者对护理服务的期待和护理人员所遵从的服务理念达到了高度统一。只有待病人如亲人,才能得到病人的认可,只有视病人如亲人,才能将护理工者的责任诠释到位。

    星与星之间的字面意义一样,但是深刻度、深远度就不可同言而语,医疗行业的评星活动除了是对自我的不断完善,还开拓出一份更深的内涵,护理行业的星星是以人为载体,除了提倡一种向上的精神外,还蕴藏着一种自我牺牲。护士的每一份努力,都代表着自身医院综合素质的提高,代表着医院健康的形象。一名优秀的护士除了有高质量的护理操作水平外,还需要具备与病人沟通的智慧和灵气,且作为一种正面的标尺传承下去,良性地影响到更多人的生活。

    天上的星星可供人欣赏,但冷清不可让人亲近;宾馆的星级代表富丽堂皇,但终究是多了装饰的意味;只有护士胸前的不带任何物质色彩的星星,没有灿烂的颜色,却比七彩更华贵,没有玉石之剔透,却比玉石更深沉。完全是护理人员的一片玲珑冰心,皆在轻柔的服务过程里表达出来。

    当你我身边的朋友或家人有一天告诉我们,一切变得温馨不同了!也许那时我们才会恍悟到迎星级服务这一活动对于整个医疗界的意义,对我们医院的意义。我们会发现,这份活动的开展是如此的刻不容缓,它还在未出来之前就充满了期待和惊喜。

    护士姐妹们,这份真诚在很久以前就深藏在我们的心底,现在它呼之欲出,就象一波波的海潮给我们带来了震憾和思考,也给我们的整个整个的护理事业带来新的活力!


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