【羊城晚报】走近您我的“最美药师”系列之四 服务楷模篇

做好份内的工作不会是他们的态度，不放过每一个让生命更美好的机会，才是药师们永恒不变的追求。

完成每日的工作并不是他们的目标，让每一位患者感受到家人般的温暖，才是药师们一直以来的使命。

梅花

服务是与患为友，贴心关怀

她为了规范和引导患者对窗口服务药师的称谓，在药房每个服务窗口设立了温馨提示牌“请叫我药师，很高兴为您服务”。她开拓奉献，是药学部门诊药房组长、门诊药房“青年文明号”号长——广东省第二人民医院梅花药师。

梅花勤于学习不断努力在医院药学部工作已15年，从药士走到主管药师，2007年获得执业药师资格，多次被评为医院先进个人优质服务标兵， 2012-2013年广东省卫生系统“青年岗位能手”。

一位来自湖北的患者曾在梅花所在窗口拿药和咨询，她热心地留下了自己的联系方式。不久后这位患者的小孩夜间咳嗽，当地医生建议住院系统检查。她情急之中想起梅花并拨通她的电话，希望获得更多关于医疗的信息。梅花详细了解情况用专业知识和经验初步为患者解答疑惑，并将检查结果向儿科医生询问，在医生指导下为患儿列了药单，患者在当地买药让孩子服用，小孩病情很快就减弱，一周后症状消失。梅花的热心专业让这对母子免去了住院奔波。

广东省第二人民医院的智慧药房已经启用，精准的自动化设备大幅提升药师的配药速度，梅花和她的同事们有了更多与患者沟通交流的时间。梅花手机上已存了百余位患者的电话，并和他们成为朋友，一些老病号每次来医院都特地到药房看看她，梅花也会像对待老朋友一样嘱咐患者按时服药关注身体状况。

“梅花香自苦寒来”，对于梅花而言，不断自我提升，不断成长，能用医药学专业知识帮助到身边更多的人，就是她作为药师“最美”的追求。

郭琳

服务是践行造福大众的誓言

她研究生毕业后留校成为大学老师，几年前离开大学校园进入医院药剂科工作，成为一名每天要面对几百名患者的医院药师“老师和药师同为'师'者，大学老师教书育人，药师服务于患者，同样将自己所学知识奉献于社会！” ——她是南方医科大学南方医院郭琳药师。

郭琳曾以优秀硕士毕业生的身份从贵州医科大学毕业，进入南方医院她一边严谨认真热情的努力工作，服务每一位患者，一边继续坚持自己热爱的学术研究课题，申请新课题项目，发表学术论文，还担负起药房新进毕业生的带教工作。工作中，她一直用自己的爱心和热情开朗的笑容温暖患者。一位外地女士推着患血友病且下肢瘫痪的丈夫来到郭琳的窗口拿药。因为患者的特殊门诊报销遇到问题，他们没有备够足额药款。郭琳明白，外地重疾患者当天无法取药意味着增加旅途成本，善良的她先以个人名义借钱给患者拿药，这家人再来医院复诊特意带了小特产来感谢。

她劝慰新同事要站在病人的角度考虑，成为正能量的助推者，乐观心态和甜美笑容激励了药房每一位药师。大家的默契配合中，南方医院智慧药房仅用了一周时间便进入平稳运行。如今南方医院的智慧药房已经成为业界新标杆，药师对患者的服务质量也因精准的自动化科技而有质的飞跃。

“我将毕生努力，以增进人类健康，减少人类痛苦为目标，倾尽全力，用所学知识技能，服务患者和社会大众”。这是郭琳在学生时代许下的药师誓言，也是她一直践行的“最美誓言”！

苏志强

服务是为生命而严谨钻研

他是华中科技大学同济医学院的硕士研究生，任职过药房、门诊咨询窗及临床药学室，现职肿瘤科临床药师——苏志强，来自广州中医药大学第一附属医院。

跟随医生查房、进行疑难病例讨论、完成用药咨询及患者教育工作是苏志强的日常功课，为了加强医护人员的沟通，他开创利用大交班时间进行简短临床问题讨论的新模式。每周5至10分钟的坚持，成就了医生、药师、 护士团队间的默契配合及充分沟通。

苏志强曾负责跟进一位71岁的胰腺癌患者，该患者经全面检查一切指标正常，医生对他进行了中医抗肿瘤治疗，3天后他出现了肝功能异常，这引起苏志强对治疗方案的警觉，但因患者年纪较大，且肿瘤已出现肝、肺转移，肝功能异常也极有可能是病情本身引起的。他与主治医生进行沟通，决定采取对疾病因素进行逐一排除的方法，确定肝损原因。最终，在所有疾病因素均已排除进行尝试性停药，患者肝功情况好转。结合大量文献研究，他推断出是由治疗药物引起的肝脏毒性，建议将原饮片中的蜈蚣、全蝎等含毒性药物替换为温和的药物。临床医生采纳建议并改变饮片配方，患者肝功能随即恢复正常。

作为一名弘扬民族传统文化的中药药师，苏志强需要掌握看舌苔脉象的技能，也需用循证医学严谨研究方法，不断探索中药领域配伍禁忌和用药安全。使用方法得当，中药注射剂的安全性并不比西药差。苏志强，以对生命负责的态度，承担起临床药师的责任，成为中药用药安全的守护者。