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    数字口诀话护理

    来源:护理部 2014-02-10 05:17

    一落实:落实首问负责制


    二主动:主动服务、主动追踪

    三有:服务语言有称谓、有问候、有致谢


    杜绝三无:无语言、无称谓、无表情

    四个诚信:环境上体现诚信、制度上保证诚信、技术上反映诚信、服务上强化诚信

     

    整体护理:一个中心、三个根本转变、五个关键环节

    一个中心:以病人为中心

    三个根本转变:思想观念、服务观念的转变,护理工作模式的转变,护理管理模式的转变


    五个关键环节:一是做好入院评估;二是做好基础护理、心理护理;三是做好健康教育;四是做好出院指导;五是落实效果做好记录

     

    五个“要求”、五个“零”、五个“性”

    五个“要求”即:医务人员要容忍病人的误解;医务人员要尊重和保护病人的权益;护理服务中要全方位无缝隙;要让病人知道并遵守诊治权;病房环境要整洁化;

    五个“零”即:护患之间“零距离”;医疗服务“零缺陷”;各项治疗“零风险”;患者心理“零负担”;护理工作“零投诉”;

    五个“性”即:超前性、便捷性、主动性、延伸性、人文性;

    “六个一”服务,即:对新病人实行一个微笑、一声您好、一声请坐、一杯茶、一张名片、一张宣教卡;

    “八个一”服务,即对住院病人要做到:多说一句话、多跑一回路、多陪一分钟、多送一个微笑、多提供一次方便、多减轻一份负担、多攻克一道难关、多奉献一点爱心;

    “九知道” :对护士长要求做到病人总数、入院人数、出院人数、危重病人数、当日手术(检查)人数、次日手术(检查)人数、请假病人数、情绪不稳定病人、特殊需要病人;

    “十知道”:对责任护士要求做到:病人的床号、姓名、诊断、职业、病情、治疗、护理、饮食、心理、家庭


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