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    医务社工 | 省二医医务社工全流程服务,爱让无声胜有声

    2023-03-20 08:26


        在广东省第二人民医院(以下简称“省二医”)1号楼三楼风湿免疫科门诊,黎叔心情烦躁,手不停地摆动,因常年被风湿缠身而疼痛难忍,让他更难受的是,没有人能够听懂、看懂他想“说”的话。

        原来,黎叔是一名聋哑人,因为风湿导致关节肿痛加剧,没办法走路,已经在家里躺了10多天。家人想带着他来医院看病,但黎叔却担心因为自己没办法讲话给医务人员添麻烦,一直犹豫不决。



    “爱心”
    SINCERE GD2H
    01

    医生和护士为了给我看病,学会了简单的手语    

    在门诊,风湿免疫科黄正平医生接诊时发现黎叔不愿意别人碰他,手不停地比划,困难地走进诊室后坐下来一言不发。在家属的解释下,黄医生才知道到黎叔是一名聋哑人,于是黄医生问诊时把说话的速度慢了下来,尽可能慢地说话让黎叔能将唇语看得更清楚些,不停地在纸上、身上比划,与黎叔了解沟通病情。


    住院完善相关检查后,黄医生结合实际情况调整用药,通过控制炎症、调节免疫缓解不适,为了更好地和黎叔沟通,黄医生下班后特地在网上找来资料,与其他医护人员一起学习了简单的手语,每天查房时,总能看到黄医生努力地用生疏但认真的手语和动作比划与黎叔交流病情。


    “暖心”
    SINCERE GD2H
    02

    医务社工专业优质服务解决了最困扰我的难题                    

    办理住院的当天,因为黎叔与家属都是第一次到省二医,人生地不熟,黄医生联系了医务社工郑妙为黎叔提供“医捷惠”一站式全流程绿色就医服务。由于黎叔无法走路加上语言沟通障碍,郑妙全程陪同其办理住院,办好以后家属说:“我们以为要很久,面包都买好了就怕等太久肚子饿,现在看来还有空,我们也能给家里报个平安了。”



    除了日常的治疗和护理,医务人员和郑妙也特别关注黎叔的情绪,想尽办法减少他⼊院的不安,提高治疗的配合度。科里的护士设了闹钟每天准时去病房提醒他吃药。黎叔脚上的痛风石破溃了,伤口很深,护士便每天清洁护理伤口,同病房的患者都开玩笑说,黎叔的黑脚住院几天都洗白净了。




    “耐心”
    SINCERE GD2H
    03

    医务人员、医务社工、志愿者为了让我好好治疗,关心到每一个细节                      

    住院期间让医务人员和郑妙头疼的还有一件事,郑妙从家属口中了解到,黎叔特别喜欢喝酒、饮食上也比较随意,有时候出门买菜都要喝上两口。但是大家都知道,痛风患者的饮食控制以及健康的生活方式才是治疗的关键



    为了让黎叔意识到健康生活习惯的重要性,郑妙联系到广东省聋人协会,协会范主席听到后十分关心并为他链接了手语志愿者张茜老师来到医院,在省二医的一悦公益文化空间,张茜老师与黎叔进行了一场无声的“对话”,在几个人的通力合作下,黎叔终于“松口”愿意尝试健康的生活习惯,以后少喝酒,也会注意饮食,规律服药。



    郑妙还特地制作了痛风饮食图谱,让黎叔更加直观地了解痛风的饮食注意事项。郑妙说:“其实,我作为医务社工主要是起到两个作用,第一是资源链接,通过我们医院的‘医捷惠’服务帮他们解决了住院就医的困难,并通过我们‘4V1’的健康管家团队:医生、护士、医务社工、志愿者,我们这个团队一起发挥第二个教育倡导的作用,黎叔感受到我们对他的关心和照顾也会更配合治疗。”



    省二医医护人员与医务社工、志愿者一直坚守着这份“爱心、暖心、耐心”。经过一段时间的治疗和照护,黎叔终于可以下地行走。出院这天,黎叔的家属还特地制作了锦旗,感谢医护人员和医务社工对黎叔无微不至的照护。


    广东省第二人民医院医捷惠简介
    “医捷惠”是广东省第二人民医院官方绿色就医服务平台,常态化面向所有群众提供:就医协助、检查预约、公益援助、健康管理等“线上+线下”的全流程服务。

    如果您身边有需要就医的朋友、家人,
    可以拨打24小时服务电话:
    1363 222 9120 (微信同号)
    由省二医就医小助手为您提供专属健康服务!

    省二医就医小助手-小捷


    广东省第二人民医院医务社工简介

        广东省第二人民医院自2016年起创新引入医务社会工作,现有专职医务社工15名。成立了全国首家“健康资源中心”,打造全国首家进驻病房的“爱心驿站”,探索建立全国首个病人委员会,打造“医院图书馆+公益空间+社工志愿者服务的多维文化空间”,成为广东省民政厅发文确定的首家也是唯一一家广东省医务社会工作专业人才重点实训基地。


    在省卫健委直属医院中首创自筹经费引入医务社工服务,常态化提供包括对外联络、绿色就医、情绪及心理支持、申请经济援助、危机个案介入、病房探访、志愿者培育等个性化多角度服务。


    近年来,团队主持和参与多项省部级和省卫生健康委指令性课题、先后发表多篇专题文章、联合高校撰写专业实务书籍,拟近期正式出版。团队与广州120个社区、单位签订合作协议,总服务人次达12,627人次。近年接待各地、各部门、各单位参访超过168批,接待人数超过3000人。


    截至2022年6月,团队开展个案服务774例,服务7955人次,筹集公益项目专款5259.75万元;开展病友会活动195场,服务339066人次;组织大型活动174场,推出18个公益救治项目。


    2021年1月,国家民政部慈善事业促进和社会工作司司长贾晓九来院调研时表示,省二医是目前他调研过的医疗机构中将社会工作做得最好的一家。


          特别鸣谢:
    广东省第二人民医院风湿免疫科
    广东省聋人协会




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