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    护士仪态举止培训与管理

    2014-06-23 15:34

    一、医务人员风度优雅的仪态举止


    婷婷玉立的站姿展示护士挺拔俊秀


    优美的姿态是以正确的站姿为基础的。适当的站姿使人减轻疲劳,并给人以轻松愉悦的感觉。站立时,以挺、直、高、稳为要为领。


    挺:头要端正,双目平视,颈直背挺,表情自然面带微笑,下颌微收双肩外展放松,两臂自然下垂,掌心向内,双手自然垂于身体两侧,以右手轻握左手四指,双手拇指自然弯曲向内交叉相握于小腹前。站姿的手势表示着职业的谦逊和“随时准备着”。


    直:脊柱要尽量与地面垂直,挺胸立腰收腹夹腿。


    高:站立时身体的重心要尽量提高,昂首提气,显出婷婷玉立挺拔俊秀。在迎送病人时,向病人微欠身躯表示谦虚恭敬。


    稳:足跟并拢、足尖分开,夹角呈60度,重心落在两脚间,也可采用“丁”字型站姿。


    站立时间较长时,可以一


    腿支撑,另一腿稍放松,保持自然随和。


    禁忌驼背耸肩,凹胸凸腹,撅臀屈膝,东倒西歪,两腿交叉或双手搁在口袋里,给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”。


    稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养


    护士工作时的坐姿要端正,“坐如钟”指人坐姿时躯干端正,让人感到稳重舒适,护士要随时表现出服务意识,在护士站和病房不能随意就坐,不能流露出倦怠、疲劳和懒散。坐位与病人交谈时,要挺直腰板表示尊重对方或对谈话内容感兴趣。夏天着裙服向下坐时,先要自然的从上而下的将后面衣裙抚平,上身微前倾,头颈微抬,无论座位有无靠背,腰背都要挺直,两臂放松,轻稳的坐在椅子前 2/3~3/4处,双膝并拢,小腿稍后收,双手轻握自然放于双膝上或椅子扶手上,落座和调整坐姿悄然无声,在正式场合入座,讲究从左侧一方走向座位和离开座位。入座时应转身背对座位,如距座位较远,可将右脚后移半步,待腿部接触座位边缘后,再轻轻坐下。保持优美坐姿,体现出谦虚娴静的良好教养。


    坐下或站起行走时,动作过大碰出响声;坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰;双腿敞开过大;身体倚靠椅背双手抱于胸前;摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上;脚尖冲人或将脚架在自己或别人座位上;把脚抬高使对方能看到鞋底;坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上;两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后;坐在那里把身体过份前探;用手支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、做小动作等;落座时不礼让尊长,抢先就座;坐在椅子上移动位置等。


    文雅美观的蹲姿显出护士职业的素养


    护士下蹲做操作时,应注意掌握左脚在前右脚稍后,双脚靠紧、臀部向下的蹲姿要领,切不可低头弯背或弯腰蹶臀朝向病人,或下蹲时双腿平行分开如上洗手间。要显示出文雅与对病人尊重。俯身拾物时,应走近物体,一脚后退半步屈膝下蹲,左手扶住衣裙下摆,右手拾物,保持美观省力。


    轻盈机敏的步态走出护士的动态美


    护士优雅、敏捷、稳健的行走姿势会给人以动态的美感,充满朝气轻盈的精神状态会对周围的人产生感染力。行走要精神饱满,头正肩平、双目平视、挺胸收腹、足尖向前,步伐正直,行走轨迹应呈直线形,不拖脚发出响声,步幅在30cm左右(通常为自己一只脚的长度),步态柔美均匀。巡视病房、去做操作时应柔步无声、轻盈稳健,显出成熟自信。既便有紧急抢救或病房传出呼唤时,也严禁慌乱奔跑,可轻盈机敏的加快步速,表现出一名职业护士急病人所急,工作紧张有序、忙而不乱,从而使病人增加安全感。

     

    禁忌的行姿


    行走时左右晃动;身体重心不稳;弯腰驼背;瞻前顾后;内八字脚或外八字脚;背手、抱肘、叉腰;在病房重步而行慌张急迫;或步态懒散拖曳无所用心。


    推治疗车方法


    护理人员推用各种车辆时,应给人美感和安全感,使用中要注意自然优美、平稳安全。护士推车时应用双手扶住车缘两侧,躯干略向前倾,轻巧的向前推进,而不能用手拽着车叮叮哐哐地拉着车走,这样不仅看起来不雅观,而且会给病区带来噪音。进入病房前应先停车,用手轻轻推开门,才能推车入室至病人床边进行操作,严禁用治疗车撞击房门。


    持病历夹姿势


    手持病历夹右下缘中段处,轻放在同侧胸前,稍外展,另一手自然下垂。翻阅病历夹时,以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘,向上轻轻翻开。


    端治疗盘姿势


    端治疗盘时护士应双手端托治疗盘底缘中1/3处,拇指在盘边缘,其它四指自然分开,托住盘底。盘内缘距躯干约3∽5cm,肘关节弯曲小于90°贴近躯干,前臂同上臂及手一起用力。注意保持治疗盘重心平稳。开门时不可用脚踢门,可用肩部或肘部将门轻轻推开。


    用正确优美的手势引领病人


    手势具有很强的心理倾向性和表达力,通过使用正确优美的手势引领来宾或病人,可以表达一个护士职业的礼仪素养。护理工作是服务性行业,在工作中如果忽略了手势礼仪,而用手指指点点、比比划划、容易使人感觉粗俗、失礼。在介绍病区环境时,应落落大方运用正确的引导姿势。左手或右手抬高至腰部,四指并拢,拇指微张,掌心向上,为“尊敬”和“请”的敬意语态,以肘部为轴,可以右手单臂或双臂横摆式,朝一定的方向伸出手臂。在楼道拐弯处或上下楼梯时,要事先告知病人或来宾,并用手示意“请右拐”、“请上楼”、“请注意脚下”等。通过护士正确的引领,使来宾或病人安全、准确到达目的地。同时护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。


    诚心鞠躬的要点


    鞠躬与点头方法不同,寓意不一样,所以要注意以下要点:


    (1) 交错而过时,面带微笑,行15°鞠躬礼,头和身体自然前倾,低头比抬头慢,表示问候。


    (2) 接送客人,行30°鞠躬礼,表示感谢、迎送。


    (3) 行45°鞠躬礼,表示非常感谢。鞠躬时低头的速度要慢,手放在腹部。


    护士是特殊的服务行业,在病人眼中,护士应是举止文雅、端庄大方、谦虚可敬、温柔可亲、值得信赖的天使。因此,护士在工作中不仅要有精湛技术、敬业精神,还要具有优雅的仪态举止,以展示自己良好的职业素质和形象。

     

    二、微笑的种类与方法


    (一)微笑的种类与练习


    微笑的种类:


    1.自信的微笑


    2.礼貌的微笑


    3.真诚的微笑


    (二)微笑的练习


    微笑的基本做法是不发声,微露齿,肌肉放松,嘴角两端向上略微抬起,面含笑意,使人如沐春风。练习微笑首先要求微笑发自内心,无任何做作之态,只有笑的真诚,才能显得亲切自然,使人感到轻松愉快

     

    三、目 光


    眼睛是心灵的窗户,是面部表情的核心,在人的各种感觉器官的信息总量中,眼睛独占70%。病人眼睛中的喜怒哀乐,我们目光中的关心理解,可以在目光中交流。


    (一)正确的目光交流方法使你达到成功的沟通


    要自然平视、锁定对方的目光,表明自己的坦诚大方及关注尊重。也可交替着将目光落在对方眼以下、颈部以上部位,自然的让眼睛的余光看到对方表情。用自然亲切不卑不亢的适度对视,表示注意和接纳对方。护患交流、医患交流就常常采用的是一个正视或者俯视。在医生护士与患者交流的时候,视线接触对方的时间应占谈话时间的50%到70%,医生和护士要学会用心地去观察对方的眼神,从对方目光的真实态度中来调整自己与对方交流的方式、态度,以求得到更好的沟通的效果


    (二)目光交流中要注意避免的10种眼神


    (1)目光漂浮不定


    (2)睨视、斜视


    (3)视而不见


    (4)操作时视线不集中在手的操作部位


    (5)眯着眼睛注视人


    (6)眼睛始终不看病人


    (7)交流时目光躲闪、不敢正视对方


    (8)将目光移来移去,上下左右反复打量


    (9)目不转睛


    (10)将目光凝聚在对方面部某个部位

     

    四、淡妆上岗


    医务工作者在工作中化淡妆去上岗的时候,既能够使自身容光焕发,充满活力,又可以让病人从心底里感到非常舒畅,唤醒他追求美的天性,树立战胜疾病、回归社会的信心和力量。


    (一)日妆特点


    日妆通常都以清新自然为特点,不可以有过度上妆的痕迹,但同时又能有掩饰那些不良肤色的作用


    (二)日妆原则


    1.眉毛都是以浅咖啡或者咖啡,或者是淡淡的黑为主、切忌粗重的蓝色或者黑色


    2.眼线要画的纤细、切忌画的粗、黑、很重


    3.眼影以浅色为主、像浅粉的,就是切忌带着银光、闪亮的,或者过重的那些金属色


    4.腮红以浅粉色、桃红、浅桃红为主,切忌为深色


    5.嘴唇以附近肉色为主、像粉红色、橙色、豆沙色,或者透明的唇膏,切忌用大红的或者突出的唇线


    (三)晚妆原则


    1.粉底应该选暖色系,如偏粉色


    2.切忌选偏黄色


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