近日，广州市卫生健康委员会开展了“改善就医感受提升患者体验”百优案例评选活动，经过申报、初审、专家评审等程序，广东省第二人民医院（下称“省二医”）规划发展部一站式服务中心提交的“倾力打造多层次、立体式、全流程一站式服务新模式”案例成功入选。 该案例展示了省二医不断创新服务举措、优化服务流程、转变服务模式，为来院患者提供一站式全流程的高品质就医服务。 为深入推进《广州市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案(2023-2025年)》有关部署，进一步践行新发展理念，全面梳理医疗服务流程。省二医以优化服务流程为核心，以提升群众看病就医感受为出发点，倾力打造“主动服务+预约服务”多层次、“院前+院中+院后”全流程、“线上+线下”无缝隙的立体式的一站式服务中心，取得一定成效。 检查预约提速增效 让患者就医便捷舒心 检查预约等待时间长、检查地点分散、重复排队等问题不仅给患者增加了就医负担，还阻碍了疾病诊断和医疗资源高效运行。为解决这一难题，省二医一站式服务中心整合医院资源，开通各项检查项目一站式预约功能，优化检查预约流程，做到“让患者少跑腿，数据多跑路”，极大减少患者就诊等待时间。为临床专科开设线上检查预约沟通群，常态化协助科室完成预约工作，同时开设虚单预约功能，常态化协助医联体单位对接来院检查事宜。 截止2024年7月，共成功预约检查15万例，线下咨询解答共服务30余万人次。通过整合服务功能、优化预约流程，减少医技科室患者集中的情况，同时也让患者少跑路、少排队，大大缩短病友检查预约时长。 就医咨询实时在线 打造没有围墙的就医服务 I邻医生微信社群持续发力，通过一站式健康服务咨询群线上解答患者关于检查预约、用药答疑、来院就诊疑问等，搭建了患者与医院、临床科室的平台，解答患者对于来院就诊疑问的同时，通过微信也能对患者进行随访，将其治疗的终点后移至患者疾病健康管理的整个周期，从而实现医院品牌的长期渗透和完整的闭环式管理。 截至目前，常态化运营和管理微信社群400个，建立专科微信群共50个，累计服务超过38256人次，服务专员24小时在线解答群众就医咨询超过43820条。 推行全方位个性化服务 让企事业单位职工就医无忧 在“i邻医生”微信社群服务基础上，创新性打造没有围墙的一站式服务，通过启动“健康琶洲守护计划”，举办“琶洲医企面对面”健康沙龙系列活动，邀请各大企业高管走进省二医、了解省二医、体验省二医，累计为区域内20家企业代表提供体检和检后就医服务。通过与企业、学校、社区建立一站式健康服务点，开发线上服务功能、激励性福利及健康服务咨讯、专科线上就医咨询群、企业健康服务咨询群等方式，打造没有围墙的、群众身边的一站式健康服务中心。进一步加强医院与企业、学校、社区之间的黏性，提升医疗服务的连续性。截至2024年7月，共建立一站式健康服务点共24处。 便民服务多措并举 有效提升患者就医体验 为优化就诊环境，实现就医秩序更高效便捷，便民服务更立体，一站式服务中心对相关设备划片分区，对B超检查自助预约机、检查报告自助打印机、自助打印（复印）一体机、病历本售卖机、饮水机等设备进行统一管理，结合患者需求配置共享充电宝、共享雨伞、共享轮椅、爱心助老器具等便民用品，给患者带来便捷、舒适的就医体验。此外，通过设置优先服务窗口、便民寄药取药、寄送报告等服务，共为超过1000多位患者提供便捷的就医服务，有效提升患者满意度。 “入选百优案例”是对我院服务的肯定。下一步，省二医一站式服务中心将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，持续优化服务流程，从“群众体验”角度出发，创新打造精准服务模式，全面提升就医服务质量，让群众享受到省二医优质的就医服务。
