近日，2024年度全国三级公立医院绩效监测（以下简称“医院国考”）结果公布，广东省第二人民医院（以下简称“省二医”）在医患沟通、服务质量、就医流程、人文关怀、环境保障等方面综合表现优异，满意度评价指标获得A++，连续4年获满分。这是省二医始终坚持“以患者为中心”的理念，全力打造患者推崇的医院取得的最新成效。

推出专病中心，患者按病种就医

传统就医分科复杂，以前看病，患者常常不知道挂什么科，或者在不同科室间来回跑，现在“专病中心”建设就解决问题。

省二医聚焦群众就医需求，以专科建设为支撑，持续推出一批全国领先、华南首创的特色专病中心，更好服务患者。

目前，省二医建成了主动健康医院、糖胖逆转中心、逆龄抗衰中心、淋巴水肿诊疗中心、多汗症微创中心、尿道下裂治疗中心、下肢静脉曲张微创治疗中心、胃肠道微生态诊疗中心、脂肪肝逆转中心、男性健康管理中心、母婴体重管理中心、眼科近视逆转中心、多卵巢生育干预中心、泌尿结石精准防治中心、血管斑块管理中心、更年期健康管理中心、儿童专注力训练中心、医学生发中心、临床营养管理中心、老年慢阻肺管理中心、失眠焦虑康复中心、危重症胰腺炎专病救治中心、带状疱疹性神经痛诊疗中心、肺大泡微创中心等20多个专病中心，患者可按病种就医，告别盲目挂号、跨科奔波的困扰，获得更加高效、精准的诊疗服务。

此外，省二医开设多学科综合门诊（MDT），采取“患者不动，医生动”的模式，由多学科专家联合为疑难复杂疾病患者制定科学、合理、规范的个性化诊疗方案，有效降低误诊误治风险。

省二医生殖医学中心主任、主任医师欧湘红出诊

打造“无假日医院”，主任级专家周末也正常出诊

为破解上班族、学生等群体工作日看病难的痛点，省二医全面建设“无假日医院”，主任、专家周末常态化出诊，科主任、名医带头坐诊，各级医师主动增加出诊频次，7×24小时守护健康不打烊。近半年来，无假日门诊累计增加服务患者超25.3万人次。

由于医院同步配齐了MR、CT、B超、X光、胃肠镜、PET/CT等检验检查服务，看诊当天即完成，有效缩短整个诊疗周期。同时，开放周末手术服务，常规手术、日间手术均可在周末开展，实现诊疗、检查、手术一体化衔接。

更值得关注的是，看病不仅号源多了，费用也降了。自2025年8月以来，省二医取消周末及节假日专家特诊费，周末门诊挂号费与工作日同标准，切实为患者就医“减负”。

省二医生殖医学中心主任、主任医师欧湘红出诊

再造就医服务流程，患者少跑腿

患者普遍反映在省二医看病很省心，“少跑腿、不折腾”，这得益于医院升级改造了一站式就医服务流程。

比如，省二医上线了“一号管三天”便民服务措施，患者首诊后3日内返回同科室续诊，无需重复挂号、重复缴费、重复排队，一次挂号即可完成完整诊疗闭环，惠及复诊患者上万人次。

比如，医院整合了检查预约、报告打印、费用结算等全链条服务，推出一窗办结、一键预约、一站入院等举措，2000余项检查集中预约，等候时间平均缩短1.5天，住院时长缩短2—4天。

依托“二次报到”措施，患者候诊时间缩短40%，累计服务患者74万人次。

依托床旁结算服务，通过病区上门、科室协助代办、自助终端三种方式，患者可一站式完成出院结算、清单核对，费用票据直接推送至微信卡包，无需现场打印，真正实现免排队、零跑腿、床边办，打通出院服务的“最后一米”。

无陪护服务

省二医无陪护服务

十大举措，温暖人心

总结来说，省二医“国考”满意度评价A++，连续4年获满分，背后是医院持续改善患者就医感受，温暖人心的十大举措：

1.建设主动健康医院，全周期守护群众健康

2.打造首创技术专病中心，按病种就医，诊疗更高效

3.推行“无假日医院”，主任专家周末正常出诊

4.开设午诊、夜诊，错峰就医更方便

5.实施“一号管三天”，复诊就医更便捷

6.开通便民门诊，慢病复诊更便捷

7.日间手术中心，白天手术、晚上回家

8.全面上线床旁结算，出院零跑腿

9.开展无陪护服务，破解家属陪护难题

10.“互联网+护理”服务，护士可上门打针、换药

省二医相关负责人表示，未来，医院将继续坚持“以患者为中心”，持续做强专病中心、做优无假日医院、做精一站式服务、做细优质护理，以更精湛的医疗技术、更高效的就医流程、更温暖的服务体验，打造患者真正推崇的高水平医院。

文/广州日报新花城记者：何雪华 通讯员：周颖怡、朱健

图/广州日报新花城记者：何雪华 通讯员：周颖怡、朱健

广州日报新花城编辑:魏丽娜