2025年5月，广东省卫生健康委公布省级首批提供免陪照护服务试点医疗机构名单。作为47家首批入选的试点医院之一，广东省第二人民医院（以下简称“省二医”）创新建立“护士主导+护理员协同”整合照护模式，为患者提供住院期间24小时专业照护。 免陪照护服务试运行一个月以来，已覆盖患者500余人次。该服务以专业化、人性化的全程管理，大大减轻患者家属的陪护压力，赢得患者及家属广泛好评。 专业团队24小时照护，破解“一人住院、全家奔波”难题 在省二医脊柱骨科免陪照护服务病房，刚接受完腰椎手术的陈伯（化名）正进行着术后康复训练。与以往需要家属昼夜陪护的景象不同，此刻陪伴在他身边的，是医疗护理员李阿姨，她动作轻柔而专业，一边协助陈伯活动肢体，一边轻声鼓励。期间，李阿姨用手机接通了陈伯儿子的视频电话，让小陈实时看到了父亲术后良好的康复状态。“以前老人住院，全家轮流守夜，现在有专业团队照顾，我能在家睡个安稳觉了。”小陈感慨道。 神经医学中心的患者王先生，手术前选择了免陪照护服务，术后家属无需留宿陪护，专业护理团队每日协助其翻身、进食、用药、监测及生活照护。出院时，王先生感慨道：“专业的事交给专业的人，我们既省心又安心。” 这样的场景已成为省二医试点病区的常态。广东省第二人民医院党委书记李观明表示，早在入选广东省首批省级提供免陪照护服务试点的医疗机构之前，省二医便已开始积极探索照护新模式。如今创新提出的“护士+护理员”整合照护模式，是省二医开展的便民惠民又一举措，不仅减轻了患者家属的陪护压力，更以专业化、人性化的全程管理赢得患者及家属广泛好评，为优化医疗资源配置提供了新思路。 广东省第二人民医院党委副书记、院长瞿红鹰介绍，整合照护模式由护士主导并与持证上岗的医疗护理员协同组成专业团队，通过“护士主导+护理员协同”的整合照护模式，为患者提供住院期间24小时专业照护，包括生活照护、病情观察、专业评估、康复辅助等在内的全流程服务，确保医疗服务与生活照护实现无缝衔接。 记者了解到，目前省二医已在神经医学中心、脊柱骨科、创伤骨科等3个科室5个病区开展试点一个多月，覆盖患者500余人次。 “免陪照护服务收费严格按照《广东省医疗保障局关于公布免陪照护服务价格项目的通知》（粤医保发〔2025〕2号）及试点工作文件相关要求执行，最低100元/天，最高280元/天。经护士评估后，由患者或患者家属在知情同意的基础上自主选择照护级别，护理员按级别进行24小时持续照护。”广东省第二人民医院护理部主任汤莉说。 分级管理、全程监管，精细化照护体系有效提升护理质量 记者从省二医了解到，免陪照护服务开展以来，试点病房患者跌倒、压力伤等不良事件“零发生”，护理质量有效提升，形成了良好的就医体验和患者口碑。 究竟如何做到“零差评”“全五星”，为了确保免陪照护服务质量，省二医建立了一套科学管理、精细照护的体系，涵盖了服务人员、服务过程、服务质量全过程。 分级管理，根据年资、培训经历、技能水平，对护理员进行初级、中级、高级评定；全程监管，在无陪护病房，省二医建立护士长与责任护士每日定时巡查护理方案、每小时定时查房等机制，全方位满足患者需求，确保照护措施精准落实；主动进行家-院联系，在无陪护病房，家属也可以“只陪不护”，无家属陪伴的患者，护理员通过每天线上联系患者家属，视频交流患者状态，以满足患者陪伴需要，还可与护理员预约探视，灵活安排陪伴时间，避免了传统探视时间固定所带来的不便，有效提高家属的参与度和满意度。 此外，护理员还提供各项人文服务，例如住院患者提供陪检服务，在线便捷订餐、病区统一配送餐等服务，为患者营造一个更加安全、舒适、便捷的住院环境。 从“无陪护”到“全链条”，医院升级打造优质护理生态圈 汤莉主任进一步介绍，无陪护病房正进一步拓展服务内容与深度，结合患者的个性化需求，制定更为精准的护理方案。例如通过整合营养、康复等多学科资源，为患者提供全方位、全周期的健康管理服务，不仅关注疾病的治疗，更重视康复指导与心理关怀等。 记者从无陪护病房看到，病房配备了一体化监测平台，实时监测患者生命体征、病情变化及输液情况，监测设备与电子护理记录信息同步，实现床边与护士站“双终端”报警，护士与护理员协同响应，有效提高救治速度和服务效率。 不止院中，服务还延伸至院后，省二医通过专病定期随访和“互联网+护理服务”等多元化手段，持续为患者提供康复指导、健康监测及心理支持，确保其平稳回归日常生活并不断优化健康状况。此外，建立健全患者健康档案，记录治疗历程及出院后的恢复进展，以便医护人员全面跟踪和精准评估，并根据实际情况灵活调整后续康复方案，打通居家护理的“最后一公里”。 无陪护病房只是起点，省二医计划在今年内将无陪护模式推广至全院所有病区，以惠及更多患者及其家庭。未来，省二医将致力于构建“住院无陪护+出院云守护”的主动健康护理生态链，进一步拓展专业领域，为不同需求的群众提供更精准的健康服务。
